Preguntas frecuentes
¿A dónde realiza envíos FreedomScalp?
Actualmente, FreedomScalp realiza envíos a determinados países, incluidos Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, los Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Singapur, España, Suecia, Tailandia, el Reino Unido y Estados Unidos.
Si tu país no está disponible al finalizar la compra, lamentablemente no podemos realizar envíos a tu ubicación en este momento.
Estamos trabajando para ampliar nuestros destinos en el futuro.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito a todos los destinos a los que prestamos servicio actualmente. No se requiere un valor mínimo de pedido, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación, el producto pedido y el método de envío disponible.
Recuerda que el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega son independientes. Una vez que tu pedido se haya procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los plazos estimados de entrega no están garantizados y pueden producirse retrasos ocasionales debido a aduanas, transportistas, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío, mientras el transportista recibe y escanea tu paquete.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctanos en freedomscalp1@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a investigarlo.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, hazlo lo antes posible.
Los pedidos no entregados que cumplan los requisitos pueden cancelarse a través de tu cuenta dentro del plazo de cancelación disponible. También puedes contactarnos en freedomscalp1@gmail.com.
Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, no podemos garantizar que pueda cancelarse o modificarse.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si has introducido una dirección de envío incorrecta, contáctanos en freedomscalp1@gmail.com lo antes posible.
Intentaremos actualizar tus datos antes de que se procese el pedido, pero no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que haya comenzado el procesamiento o el envío.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Las solicitudes de devolución elegibles pueden realizarse en un plazo de 30 días de entrega.
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, por lo general los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original, cuando corresponda.
Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier producto. No devuelvas ningún producto hasta que hayas recibido instrucciones de devolución de FreedomScalp.
Para obtener información completa, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Para las devoluciones por cambio de opinión, por lo general, los clientes son responsables de gestionar y pagar el envío de la devolución.
Pueden aplicarse distintas soluciones si tu producto está dañado, es defectuoso o incorrecto, o está cubierto de otro modo por las leyes de protección al consumidor aplicables.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible en freedomscalp1@gmail.com.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros que muestra el problema.
Evaluaremos el problema y, cuando corresponda, coordinaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
¿Qué ocurre si mi paquete no ha llegado?
Primero, consulta la información de seguimiento proporcionada con tu pedido.
Si tu pedido ha superado el plazo de entrega previsto o crees que algo ha salido mal, contáctanos en freedomscalp1@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a investigarlo.
Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero no puedes encontrarlo, consulta también con los miembros de tu hogar, vecinos, el transportista o la oficina de correos local, cuando corresponda.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
Según tu país, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos.
Cuando estos cargos no estén incluidos al finalizar la compra, el destinatario puede ser responsable de pagarlos, de conformidad con la legislación aplicable.
¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?
Sí. En algunas circunstancias, los productos del mismo pedido pueden enviarse por separado.
Si esto ocurre, tus paquetes pueden llegar en momentos diferentes y tener información de seguimiento separada. No se te cobrarán gastos adicionales de envío estándar simplemente porque tu pedido se envíe en varios paquetes.
¿Cómo contacto con FreedomScalp?
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta sobre tu pedido, productos, envío, devoluciones o reembolsos.
Correo electrónico: freedomscalp1@gmail.com
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