Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En FreedomScalp, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en freedomscalp1@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No devuelvas ni envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para que una devolución por cambio de opinión sea elegible, el artículo generalmente debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Estar en su embalaje original, cuando corresponda.
- Incluir un comprobante de compra o el número de pedido.
Dependiendo de las circunstancias, podremos proporcionarte instrucciones de devolución u ofrecerte otra solución adecuada.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en freedomscalp1@gmail.com.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras y, cuando corresponda, un vídeo que muestre el problema.
Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para evaluar tu reclamación.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reembolso u otra solución disponible conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cambio de Opinión
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido utilizado y cumpla los demás requisitos de devolución indicados anteriormente.
Las devoluciones por cambio de opinión deben ser aprobadas por FreedomScalp antes de ser enviadas.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales, cuando corresponda, generalmente no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión.
Reembolsos
Una vez que hayamos evaluado tu solicitud de devolución o reembolso, te informaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos los pasos necesarios.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, te proporcionaremos las instrucciones de devolución.
No envíes productos a la dirección de envío original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente instrucciones de devolución de FreedomScalp.
Si se aprueba tu reembolso, se emitirá a través del método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso después de que haya sido emitido.
Artículos que No se Pueden Devolver
Por motivos de salud, higiene o seguridad, determinados productos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión una vez abiertos o utilizados.
Los productos específicamente identificados como no retornables en su página de producto también pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión.
Estas exclusiones no limitan los derechos que puedas tener cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea inseguro, se haya suministrado incorrectamente o esté cubierto de otro modo por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cancelación de Pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en freedomscalp1@gmail.com.
Intentaremos atender las solicitudes de cancelación siempre que sea posible. Sin embargo, no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o modificarse una vez que haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá aplicarse nuestro proceso habitual de devoluciones.
Problemas con la Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y correcta al realizar un pedido.
Si crees que tu pedido se ha perdido o no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros en freedomscalp1@gmail.com e incluye tu número de pedido para que podamos investigarlo.
Si la información de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, podremos pedirte que consultes con otros miembros de tu hogar, vecinos, la empresa de transporte o tu oficina de correos local. También podremos solicitar información adicional para ayudarnos con la investigación.
Pedidos Internacionales
FreedomScalp realiza envíos a determinados destinos internacionales.
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega y contacto correcta.
Dependiendo del destino, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos. Cuando estos cargos no estén incluidos en el proceso de pago, podrán ser responsabilidad del destinatario, sujeto a la legislación aplicable.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si hemos confirmado que se ha emitido un reembolso pero todavía no lo has recibido, espera primero el tiempo de procesamiento correspondiente y consulta con tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si sigues sin localizar el reembolso después del período de procesamiento correspondiente, ponte en contacto con nosotros en freedomscalp1@gmail.com.
Tus Derechos como Consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar ningún derecho o recurso que legalmente no pueda ser excluido conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si un producto es defectuoso, inseguro, se ha suministrado incorrectamente o incumple de cualquier otra manera las garantías del consumidor aplicables, puedes tener derechos adicionales a los descritos en esta política.
Contacto
Para preguntas, solicitudes de devolución o consultas relacionadas con reembolsos, ponte en contacto con:
Correo electrónico: freedomscalp1@gmail.com
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